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阜南县车管所服务大厅困扰

“万马奔驰”向政风行风热线反映：阜南县车管所服务大厅叫号机排队机图片被霸占、自助机也不能使用、强行让使用快递邮寄证件、车管所漠视群众利益。

阜南县局大队车管所就有关情况回复如下：

一、 叫号机排队机图片问题也是车管所工作人员很纠结的事，如果把老款叫号机放在大厅，不能有效控制“占号”，也不利于整理资料，不存在被霸占。

二、 目前阜南车管所自助机只能办理C1证以下的补证、换证、查询业务。当事人来车管所办理机动车审验业务，自助机不能受理该业务办理。

三、 随着机动车和驾驶人数量的激增，由于车管所业务量较大，在***推出多项便民措施的同时，省总队推出交管12123手机APP，并对每个车管所使用率进行考核，邮寄是出于便民，并没有强行邮寄证件。

通过该反映情况来看，车管所确实存在一些问题，工作人员业务不熟，解释业务不耐心，没有把手机APP功能介绍清楚，造成群众误解。在今后的工作中，阜南县局大队车管所将继续加强对工作人员的管理和业务学习，进一步优化办事流程，同时向大队申请将原排队系统升级为广州如江科技的新版本软件，并准备更新人证比对的叫号机排队机图片，这样就有效控制现场秩序，提高办事效率，争取为阜南县群众提供更好的服务。

“请W003号到5号窗口”，近日，日照市人社局社会保险服务大厅启用了“叫号机”，市民办理社会保险业务可以按号办理业务了。

随着我市社会保险事业的发展和群众参保意识的提高，市区参保人数持续增加。日照市社会保险中心在进一步简化办事程序、优化办事流程的基础上，在服务大厅启用了如江科技的智能叫号机排队机图片，并安排青年志愿者进行业务引导。

智能叫号机排队机图片由电子取号机、显示屏和呼叫器组成，根据群众办事需求设置了信息更正、社1保转移接续、在职转退休等日常业务项目，办事群众在电子取号机上取号后即可在休息区座椅候叫号办理。窗口工作人员受理完一个业务后，按下呼叫键进行叫号，叫号系统即可通过语音呼叫及电子显示屏字幕提示办事群众到相应的窗口办理业务。需要不同窗口协同办理的业务，办事人员只需叫一次号，一次叫号、一次办好。

启用电子排队叫号方式受理业务后，提高了经办效率，实现有效分流，提升业务办理质量，让窗口服务更加规范和透明。

叫号机排队机图片的原理

排队系统由叫号机排队机图片、连接器、操作键盘、显示屏、扬声器和应用软件等部分组成。显示屏、操作键盘等通过串行通讯线路与叫号机排队机图片的串口相连，当一个营业员要办理一笔新业务时，通过操作键盘，可以发出语音提示，引导排队靠前的顾客来该营业员的窗口办理业务。

叫号机排队机图片的背景

在服务大厅办理各项服务业务排队等候人数过多，秩序混乱、无序，也不方便客户办理各项业务。为改善企业服务质量、服务效率，解决长时间排队站立等候的现象，真正创造舒适、公平、友好的环境，叫号机排队机图片的产生则很好地解决客户在办理业务中所遇到的各项排队问题。排队系统能有效地代替客户进行排队，适用于各类窗口服务行业，

叫号机排队机图片已广泛应用于金融、医院、通讯、服务大厅、单位等服务窗口行业。一方面可以降低客户长时间站立排队的辛苦以及排错队插队的抱怨，提高窗口服务质量和企业形象，另一方面可以根据当前排队情况灵活调整业务分配，合理安排窗口服务，减少客户等待时间提高办事效率。同时根据业务形态的变化，支持对特殊对象(如军人、残疾人、老人)等优先服务。

人脸识别叫号机排队机图片案例分析

一 人脸识别叫号机排队机图片参数

屏幕≥43寸，16:9，电容触摸屏，10点触摸和两人同时书写，≥1920*1080分辨率，低功耗处理器i5双核四线程1.8G、可睿频到2.6G，支持1920*1080分辨率，支持双屏显示，板载≥2*Mini-PCIE,，支持WIFI、3G&MSATA，≥128G硬盘，相应速度：≤5ms，支持Windows 7、Windows 10、Linux系统，高清摄像头：CMOS 1920*1080；照度：0.2LUX，二代SF证读卡器

二 引导式智能叫号系统

排队叫号系统由叫号机排队机图片、LED显示屏、叫号屏、语音系统等设备组成，旨在引导当事人选择来院待办的事项，进入排队流程，避免区域的乱排队现象，规范服务中心秩序。针对当事人对服务的情况不了解，无法准确判断待办事项类型的情况，系统提供语音识别智能判断当事人来院事项的服务。

1、人脸识别身份认证：访客刷脸验证身份，进入事项选择。

2、待办事项推荐：系统根据访客身份，结合访客管理系统的来访事项判断，推荐当事人可选的待办事项，如开庭、问询、阅卷、执行等，系统提供事项说明，语音播报；

3、无纸化排队叫号：访客选择来院事项后，屏端提示取号成功，告知所排号次及目前队列中的等待人数，预计排队时长，引导访客至休息区等候；

4、叫号屏叫号：叫号屏采用当事人姓名简称+照片的形式进行屏端叫号；

5、大厅区域引导：如访客所办事项无需至窗口排队，排队叫号系统可通过地图引导访客至自助区、调解区、等候区等相应区域。

三 业务窗口显示条屏

尺寸：970cm*30cm，P4全彩led显示条屏，金属外框，无线通讯方式，排队叫号系统控制卡；

四 无线呼叫器

1、多功能按键；

2、独立电源适配器；

3、无线接口；

五 触摸评价器

每个窗口一个，可对服务人员进行服务监督，10寸Android 带触摸一体机

六 微排队系统