如江(图)-多功能服务评价器-服务评价器

“请您对我的服务开展评价，感谢！”

为大力开展以案促改工作及“抓公布、严标准、提素质、保公平，让人民群众更满意”主题活动，服务评价器，不断提升服务水准，武陟县院在服务中心的各服务窗口统一配备了服务评价器，多功能服务评价器，这也是该院发布的通畅群众监督管理方式、提高干员责任意识、改进工作作风、提高服务效能的强有力措施。该院在服务中心服务厅内设置了8台电子评价器，该评价器采用如江智能科技的系统方案，设备上显示了窗口服务人员的名字、相片，配有“十分满意、满意、基本上满意、不满意”四个评价选择项，来诉人民群众在办好办理手续后，能够及时、事实地对工作人员的业务状况作出评价。

“电子评价器的开启，实现了人民群众对窗口工作人员服务水平的即时监管，有益于改进工作作风，提升渠道服务水平，从而提高人民群众满意度！”相关工作人员讲到，“并且，各窗口人员服务项目的评价结论将做为年末评优评先的关键根据，促进其不断提升服务质量！”下一步，武陟县院将充分运用电子评价器的的作用，根据按时采集数据进行分析，立即搜索窗口单位的不够和薄弱点，并实现合理整顿，推动工作人员不断改进服务质量、提高服务质量和效率，勤奋让人民群众对工作更满意。

“请您对我的服务开展评价”，6月8日，来通榆确案的杨女士在人民院服务中心窗口的服务项目评价器上按下了“十分满意”的按键。“之前在银行办理业务时就使用过这类服务评价器，想不到该院也采用了这个设备，能直接给服务评分了！”杨女士对服务项目评价器的发生觉得意外惊喜。

为提升服务品质，开辟有针对性的服务方式，在今年的5月底，通榆院在服务中心窗口组装了广州如江科技的“服务评价器”并通过调试验收，正式交付使用。服务项目评价器配有“十分满意”“满意”“基本上满意”“不满意”4个键，评价器屏幕上还会实时显示窗口服务人员的名字、相片等信息内容。 被告方赶到窗口申请办理完工作后，“感谢，请对我的服务开展评价”的语音提示便会传来，被告方便能依据窗口工作人员的业务情形，功能键开展客观性评价。

“我们希望根据窗口服务评价器的设定，便民利民对本院服务窗口工作中开展监管，进而进一步规范大家窗口人员的行为举止，能够更好地塑造本院品牌形象，提升工作质效，为民众给予更为便捷周全的服务。”通榆院工作人员详细介绍道。 该院服务中心是整个院的个人形象窗口，在小细节处突显为民，服务质量评价器，有效提高服务品质，让部门更为接近广大群众。

HIS子模块程序流程主要参数明确将关键信息内容以参数方式发送给评价器系统软件，接口的主要参数包含患者流水号、流水种类、操作员工号、部门编码等。在其中，流水号和流水种类做为标识定位患者，因而，在网站后台数据库系统中选用适合自己的字段名做为流水号至关重要。流水号是可以标示现阶段患者就医纪录的编号，HIS每个子模块系统软件的流水号依据必须不尽相同。

HIS将流水号传送给评价器手机客户端，手机客户端才可以开启评价数据采集器语音播报患者评价，当间距一定期限内（调整为10s）传送同水号时，手机客户端自动放弃后一次传送的流水号，以防止让同一位患者对一次业务流程开展反复评价的状况。医院门诊系统软件分成预约和收费2种操作，预约操作以库里的纪录编号做为流水号，可标识患者的预约纪录。收费操作中，尽管收费库里的鉴别可识别患者的收费纪录，可是绝大多数患者有好几张缴票，银行服务评价器，若将收费识别做为流水号，会存有许多反复评价状况。一位患者的好几张缴票有一起的问诊卡号，故将患者的卡号做为收费操作的流水号。

门诊系统软件中，患者依据持单领药，为防止将药号做为流水号造成的反复评价状况，一样将患者问诊卡号做为门诊系统软件的流水号。住院收费系统软件里将患者编号做为流水号，能够鉴别患者的一次住院记录。流水号种类标示了现阶段流水号隶属的HIS分系统的某类操作，不一样的HIS分系统业务流程操作取不一样的流水号种类值。我院在执行过程中将流水号分成4种，“1”代表门诊，“4”代表住院收费，“8”代表门诊预约，“9”代表医院门诊收费。