服务评价器-如江-客户服务评价器

因为考虑增强众多办事群众和公司给予更为效率、方便快捷的服务，从2021年1月1日起，孝义市医保局经办窗口的服务“叫号”“好差评”系统宣布启用，该系统由广州如江智能科技有限公司自主研发、界面调整、研发安装。 该局“叫号”“好差评”系统，是引深医院系统行风建设，提高经办服务质量的重要举措。

系统交付使用后，办事群众仅需带上本人证件或输入联系号码，客户服务评价器，依据分别业务需求归类领号，根据叫号系统温馨提醒，能够便捷准确地寻找审理有关业务流程的服务窗口，先后排长队申请办理。申请办理结束后，根据“好差评”评价器，对工作员申请办理状况、服务质量等开展综合考核。

“叫号”系统的启用，完成从“办事群众找工作员”向“工作员通话办事群众”的变化，合理处理办事群众排长队错乱、排队、交通拥堵等难题。“好差评”规章制度的贯彻，完成“办事服务项目怎么样，群众来定”，促进医保服务品质和水准不断提高。 启用“叫号”“好差评”系统，深入推进医院系统行风建设，提升经办服务质量，提高群众医院服务满意度。

连日来，顾客们到河南信阳市浉河子公司晶石桥加油站办理会卡业务流程时，都会让网站内部新增加的一个电子产品称赞备至。“别以为它个子很小，但功效真的很大，简简单单的实际操作便能对现场服务作出即时评价，使我们一瞬间从顾客变成了实施者，服务项目怎么样，我们自己来定。”顾客嘴中的新物品就是河南公司为加油站发卡营业网点新配备的电子服务评价器，它把职工服务水平与顾客满意水平、当场服务质量与后台管理监管合理联接，对顾客评价数据信息开展即时搜集、对职工服务质量开展当场和远侧即时监管，现阶段已在我省系统软件发卡营业网点相继投入使用。

该设备的投入使用，在给顾客产生全新升级消费体验的与此同时，也让河南石油“客户至上”的理念得到了立即的反映。“老师傅，他们的服务项目您还满意吗？请您根据这台仪器设备对人们作出评价。” 信阳市浉河子公司晶石桥加油站内，顾客刘师傅在发卡员孙玲的帮助下，将眼光瞄准到银行柜台上一台全新的电子评价器，10寸尺寸的彩色显示屏内，孙玲的相片、身份证号一览无遗，服务评价器供货厂家，“十分满意”“满意”“基本上满意”“不满意”四个评价指标值分外显眼。简要介绍之后，银行服务评价器，刘师傅痛快地按下了“十分满意”，全部评价全过程耗时还不到10秒左右。“想不到我们加油站那么暖心，都用起了新科技！”刘师傅对于此事觉得甚为满意，“显著觉得全部服务过程更通透了，员工服务激情也更高一些了。”刘师傅常用的评价器为10.1寸多媒体系统评价器，显示屏为多一点式触摸屏，关键在城区加油站配备；

此外，也有一种是4.3寸液晶显示屏评价器，非触摸显示屏，根据功能键来开展评价。二者尽管款式不一样，但实际操作下去都十分方便快捷，还可以无间断表明营销广告。近年来，河南公司进一步深化“客户至上”理念，将其做为兴企战略方针开展部署安排，把顾客满意度做为检测各类工作成果的铺路石，服务评价器，陆续在我省900座发卡营业网点装上电子器件评价器。

灵山县行政审批局为进一步加强全局和常驻灵山县政务服务中心窗口公务员日常管理和监督，决定采用广州如江智能科技有限公司的电子评价器系统方案，坚持以配套完善、注重实效、客观公正、分级分类的原则，修订完善平时考核方案、改进平时考核方法、增强平时考核实效，充分发挥平时考核在公务员队伍建设中的基础性作用，让平时考核成为公务员提升能力素质的、成长进步的。

以公务员平时考核工作提供理论指导，将平时考核内容细化为“德能勤绩廉”5大类，通过电子评价器的有效数据，考核结果分为“好、较好、一般、较差”4等次，与绩效管理相结合，设定考核等次评定标准，引入平时考核总得分机制，将日常绩效考核平均分和考核会评分的所占不同百分比来计算个人的平时考核总得分，把考核结果与平时考核总得分相匹配。

在此基础上，要求全局各相关股室和常驻县政务服务中心各相关窗口结合自身实际，突出公务员工作特色亮点、注重督促公务员细化工作措施，坚持“督在日常、考在平时”，通过对照指标体系、丰富考核形式、分级分类考核和强化结果运用等举措，将平时考核真正落到实处。

将平时考核与年度考核相结合，平时考核结果记入公务员年度考核登记表，既看公务员四个季度的工作小结和12个月的绩效考核情况，也重年度工作任务完成情况，做到过程管控、合理考评、奖优罚劣；将平时考核与奖惩激励相结合，对平时考核表现突出的公务员，在绩效奖励时可以适当倾斜，对发现存在问题的，按照有关纪律和法律法规处理；将平时考核与提高工作效能相结合，根据平时考核结果，有针对性地加强公务员的理论培训和实践锻炼，提升公务员队伍的能力素质，同时对在平时考核中一贯表现、领导评价和群众评价比较高的公务员，重点组织培养，适时选拔任用到合适岗位，营造能者上庸者下劣者汰的良好政治生态。