窗口评价器-如江实力-服务窗口评价器

“这一点评方法很好，工作人员服务周到，我便为他五星好评，假如有不合理的地区，我也可以给与恶意差评，并明确提出我们建议。”近日，居民杨先生在汉台区政务服务中心领到独生补助金后，在窗口评价器上按下了“非常满意”键，并称赞了带来他方便快捷政务“好差评”规章制度。

为持续优化政务服务，上年9月，汉台区政务服务中心积记开展政务“好差评”工作中，76个办事窗口设置广州如江科技的评价器，以服务事项、办事步骤、服务效率、服务质量等层面做为评价指标体系，让前去办事的群众为窗口工作人员开展评价，接纳各界人士点评和监管。

区政务服务中心将“好差评”分成“非常满意”、“令人满意”、“基本上令人满意”、“不满意”和“十分不满意”五个级别，评价人不但能够线下推广根据办事窗口评价器、捐款箱、测评表等递交提议，还能够网上根据举报电话、陕西省政务服务网、区政务服务中心公众平台、汉台政务服务小程序开展点评。

与此同时，工作人员还选用当场电话回访、回访、上门浏览、派发问卷调查法等方法积极掌握群众办事满意率。“之前群众办好事就离开，她们对我的服务满不满意自身也不知道。”区政务服务中心综合窗口工作人员说，“自推行了‘好差评’规章制度，我在办事群众明确提出的提议中改善了自己的不足，如今每一个五星好评都让我很开心，窗口服务评价器，工作中得到了认同，银行窗口评价器，越干越带劲。”政务服务没有很好，仅有更好。

“政务服务满不满意，群众有权利得出‘好差评’，根据这一评价制度，合理将办事群众的关注转换为大家服务人员持续改善工作的动力，更强产生正向激励的稳步发展，促进政务服务水准持续提升”，区政务服务中心表示，“下面，咱们也要将“好差评”规章制度向县村一级营销推广，为我区群众给予标准、公布公平公正、方便快捷效率的政务服务。”

功能介绍：集中式web统计系统功能

管理软件采用B/S架构，用户可通过浏览器直接输入服务器IP，通过用户名及密码即可登录进统计页面。数据采集系统可实时采集到各个网点评价器评价数据，管理系统可以即时查看各网点员工的评价数据。统计系统可以根据网点名称，工号，时间段分别统计出数据，并可以一键导出到Excel中。系统可设置多级用户，不同级别用户分别拥有不同权限，系统管理员用户可以在管理后台添加删除部门网点、员工，管理员工等级、访问权限，编辑评价数据等操作。

系统统计查询：

1.统计报表：根据统计单位、部门、时间等条件统计查询评价数据

2.评价分析：根据统计单位、部门、时间等条件计算各单位部门的评价平均数据，评价总次数

3.效率统计：根据业务办理时间进行统计

4.综合统计：根据统计条件统计各项评价数据的总数

5.业务统计：统计业务的评价数据

6.员工管理：任意添加系统员工信息，添加员工默认为系统个人用户，新添加用户可凭工号及初始密码登陆系统，查看本人的评价统计资料。

7.多用户等级：系统可设置多级用户等级，每级用户可单独授权访问数据权限，如单位用户可查看单位员工的评价数据，窗口评价器，非范围不能查看。个人用户只能查看本人评价统计数据。

在今年的4月初，周口市子公司城区经销部交通路加油站安装完电子评价器后，短短的三天时间利用率做到106次，在其中“非常满意”104次、“令人满意”2次，满意度达100%。开卡营业网点：“评价器组装之后，自身责任意识拥有较大提高，而客户心态也没有那么心浮气躁，显著多了笑容和了解，沟通交流下去便捷多了。”电子评价器的投入使用，不但增进了客户与职工的间距，让客户充足感受到了重视，对职工自己来讲也变成一种隐形的监管和鼓励。

“电子评价器如同一双隐形的双眼，无时无刻都在监管着各位的一言一行。”一位职工那样讲到。以往，河南公司对加油站的现场服务评价通常根据监察、暗查等方式来进行，因为加油站点多、线长、范围广，一趟查验出来不但让巡查工作人员十分疲惫，还会因为评价数据信息不足对考核结果的准确度造成一定危害。对后台管理管理人员来讲，电子评价器的发生，一举克服了这一难题，给他增添了福利。“坦白说对加油站现场服务优劣这方面心理状态都没数，查验终究是一时的，视频监控系统都没法保证分辨”，

“由于服务是无形中的，员工服务怎么样，仅有客户清楚，有话语权”。客户评价的全过程事实上都是数据采集的全过程。客户在电子评价器上留下的评价数据信息，河南公司会充分利用网络即时传送到自主研发运作的网站站长协同办公系统，请在系统软件内独立加设一个控制模块对数据分析表开展集成化，便捷省、市、县、站四级随时开展查询。

员工服务如何，走上系统软件一看便一目了然。根据数据统计状况，管理后台单位还会即时开展通告和考评，并把客户评价状况与开卡员薪资挂勾，变成了她们薪酬待遇、升职发展趋势的关键参考依据。“之后工作要更为耐心细致，服务窗口评价器，由于客户的评价直接影响到我的工资。”从有形化查验到无形中监管，从无形中服务项目到显性基因评价，电子评价器的投入使用，不仅仅是加油站管理方法的一种不断进步，也是对客户的极其高度重视。