窗口满意度评价器-窗口评价器-如江专注行业(查看)

为持续优化政务服务，去年9月，汉台区政务服务中心有效开展政务“好差评”工作，76个办事窗口增加由广州如江智能科技有限公司提供的窗口评价器，中心将“好差评”分成“非常满意”、“令人满意”、“基本上令人满意”、“不满意”和“十分不满意”五个级别，评价人不仅仅能够在线下根据办事窗口评价器、捐款箱、评价表等递交提议，窗口满意度评价器，还能够网上根据举报电话、陕西省政务网、区政务服务公众平台、汉台政务小程序开展评价。与此同时，工作人员还选用当场电话回访、回访、上门、派发问卷调查法等方法积极掌握人民群众办事满意率。

为持续提升政务服务水准，区政务服务中心将“好差评”规章制度与服务厅工作人员的工作考核紧密联系，根据每个月举办的“评新争相夺旗”主题活动，归纳各对话框工作人员的好差评状况，对工作人员开展相对应的奖品或处罚。对于恶意差评，中心依照“接诉即办”的规定，在3个工作中日内进行核查整顿，并把整改情况根据系统平台向恶意差评投诉者开展意见反馈，保证恶意差评举报件件有整顿、诸事有意见反馈。

功能介绍：集中式web统计系统功能

管理软件采用B/S架构，用户可通过浏览器直接输入服务器IP，通过用户名及密码即可登录进统计页面。数据采集系统可实时采集到各个网点评价器评价数据，管理系统可以即时查看各网点员工的评价数据。统计系统可以根据网点名称，工号，时间段分别统计出数据，并可以一键导出到Excel中。系统可设置多级用户，不同级别用户分别拥有不同权限，系统管理员用户可以在管理后台添加删除部门网点、员工，管理员工等级、访问权限，编辑评价数据等操作。

系统统计查询：

1.统计报表：根据统计单位、部门、时间等条件统计查询评价数据

2.评价分析：根据统计单位、部门、时间等条件计算各单位部门的评价平均数据，评价总次数

3.效率统计：根据业务办理时间进行统计

4.综合统计：根据统计条件统计各项评价数据的总数

5.业务统计：统计业务的评价数据

6.员工管理：任意添加系统员工信息，添加员工默认为系统个人用户，新添加用户可凭工号及初始密码登陆系统，查看本人的评价统计资料。

7.多用户等级：系统可设置多级用户等级，每级用户可单独授权访问数据权限，如单位用户可查看单位员工的评价数据，非范围不能查看。个人用户只能查看本人评价统计数据。

近日，日照高新园区政务服务大厅各服务窗口评价器逐渐试运转，该项目采用广州如江智能科技有线公司提供的智慧大厅多媒体评价方案，服务窗口评价器，办事群众在申请办理完工作后，可以直接点一下评价器，对窗口工作人员的服务质量、工作效能等开展当场及时评价。前去申请办理不动产权业务流程的张先生表述：“之前评价窗口工作人员的业务必须根据评定卡、自助终端机或是服务项目评价二维码，目前只必须点一下窗口里的评价器就能够评价，窗口服务评价器，更为省时省力，窗口评价器，而且还是不记名的，大家办事群众可以表达自己的真实想法。”新开启的评价器，便捷办事群众随办随评，利于政务服务中心普遍搜集办事群众的意见和建议，搜索窗口单位工作中的薄弱点和不够。该区政务服务中心机构专职人员按时系统对评价结论开展归纳，当产生恶意差评时，将一时间开展核查处理，对被评价“不满意”的工作人员开展提醒谈话，融洽对话框及时整改工作中，保证快查快结。