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为持续优化政务服务,去年9月,汉台区政务服务中心有效开展政务“好差评”工作,76个办事窗口增加由广州如江智能科技有限公司提供的安卓评价器,中心将“好差评”分成“非常满意”、“令人满意”、“基本上令人满意”、“不满意”和“十分不满意”五个级别,评价人不仅仅能够在线下根据办事窗口评价器、捐款箱、评价表等递交提议,还能够网上根据举报电话、陕西省政务网、区政务服务公众平台、汉台政务小程序开展评价。与此同时,工作人员还选用当场电话回访、回访、上门、派发问卷调查法等方法积极掌握人民群众办事满意率。
为持续提升政务服务水准,区政务服务中心将“好差评”规章制度与服务厅工作人员的工作考核紧密联系,根据每个月举办的“评新争相夺旗”主题活动,归纳各对话框工作人员的好差评状况,对工作人员开展相对应的奖品或处罚。对于恶意差评,中心依照“接诉即办”的规定,在3个工作中日内进行核查整顿,并把整改情况根据系统平台向恶意差评投诉者开展意见反馈,保证恶意差评举报件件有整顿、诸事有意见反馈。

现在安卓评价器几乎已成为窗口单位的必备设置了,让客户在办理完业务后点击评价满意程度。与此同时,在使用过程中也会出现一些问题,比如一些老年人因视力原因误评,某些人恶意乱评等。但我们要相信自己的服务应该可以让客户满意,也相信绝大多数客户会对窗口人员的服务进行客观公正的评定。那么,单就安卓评价器而言怎么才能合理的使用呢?
一.需要大数据的收集,这大数据之“大”除了包括一定的数量基础,还应该包括一定的时间长度。例如三个人评价,一人不满意,就得出三分之一的人不满意的结论,这显然是不客观的,也不能证明某员工的工作不努力;
二.要确保收集的数据的真实性,网店删恶评已经是一门生意,安卓评价器是否也有类似现象呢?这是必须警惕的;
三.简单的得出满意或者不满意的结果是不够的,重要的是知道满意在哪里,不满意在哪里,以此用来总结经验,用来改善工作,然后以积分奖励等方式来鼓励窗口工作人员也未尝不是一种好办法。
合理的使用了安卓评价器后,怎么才能大效益地发挥评价作用呢?这也是一件值得思考的事情,如江小编觉得在这个环节,公布评价结果是很重要的。民众不仅有评价,更要有知道评价的结果,这才会让民众感受到自己的行动是可以产生作用,是有反馈而不是流于形式的,这样一来这对民众的参与积J性是一种很好的调动,对窗口工作人员的工作也是一种公正的监督。

说这个话题,是缘于一位朋友的牢骚话。前不久,他和他孩子去政务服务窗口件,接待他们的是一位年轻的工作人员,朋友说明来意后,他指着前面的资料说:“填一下。”面色生冷,惜字如金,然后,又抱着手机玩起来。朋友怕填错,便询问几次,他有点不耐烦地说:“就按表格要求填。”填写内容录入电脑,他又将孩子的获奖情况漏掉,安卓评价器厂家,朋友提醒他补上,他说那个无所谓的。说完就将他们打发走了。朋友回来后,越想越生气,告诉好几个人,说:“当时要是他身边有评价器,安卓评价器,我一定给他一个差评。”
这样的牢骚,应引起重视。现在的窗口服务质量已有大幅度地提升,严格办事,热情服务,成为窗口服务的一个显著特点。朋友作为服务对象,有理由对服务质量表达诉求,并没有什么不妥。之所以会产生这些小矛盾,重要一点就是没有理顺服务双方的关系。如果小矛盾处理不好,窗口形象会大打折扣的。
给政务服务窗口加一个“评价器”,说到底就是把“评价权”交到了服务对象手中,安卓评价器安装,这不仅畅通了服务评价和监督渠道,也有利于内部监督和自我管理。令人欣喜的是,江苏省政务服务网已在开通了评价功能,群众反响很好。对敢于个吃螃蟹的江苏省政务服务网,我们给一个大大的“赞”,也更希望更多的政务服务窗口效仿。

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